《沟通的方法》沟通训练营 拆书画图 思维导图

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

当对方表达时，在头脑里自动画3格，把听到的所有信息分类：

1.对方陈述的事实；

2.对方表达的情绪；

3.对方期待我作出的行动☆；

结构化倾听铁三角：事实、情绪、行动；

三步确认法，让对方相信我听懂：

1.确认事实——分解明确需求；

2.响应情绪——提供可选方案；

3.明确行动——针对特殊情况作出调整；

确认事实+响应情绪+明确行动=有效确认；