消费者的4大决策：
①进店→始于迷惑，引客进店；
②转化→陷于套路，发生转化；
③复购→忠于习惯，一买再买；
④推荐→传于印记，一传千里；
✘只关注消费者使用体验；
☑四大维度都做好，才能建立成功闭环，让企业持续增长；
企业限于成本，要优先聚焦最大问题的维度，
利用体验设计，让正确信息进入消费者心智，产生有价值的商业行为；
写出对的MOT，包含3要素：
①谁→目标消费者；
②在什么状况下→详细描述场景；
③感受到什么→消费者对品牌的心智标签；
描述一条MOT在40字左右，场景描述越详细越好；
挖出正确的MOT，要问3类人：
①爱你的人→你的重度消费者，
符合三高：高购买频率/高购买单价/高使用频率；
知道你美(品牌识别度)在哪→挖出复购MOT，放大你的美；
怎么跟朋友推荐→挖出推荐MOT；
②不爱你的人→竞品的重度用户；
第1种 不知道你的品牌→竞品获客渠道→挖出进店MOT；
第2种 知道但不买→竞品值在哪→挖出转化MOT；
③喜欢你的人→买1次就不再买；
使用中出现体验低谷/觉得不值→挖出复购MOT；